limites empresariales

Hemos tomado como referente las empresas mencionadas a continuación en las cuales laboramos cada Integrante de Nuestro CIPA.


A. TELMEX ANGELA RUBIONO servicio al clienteB. ASENDA CARBAJAL SANDRA CUBILLOS archivo general
C. DISPROEL CARMEN JULIA VARELA ejecutiva logística N

Para lo cual desarrollaremos el siguiente cuestionario donde analizaremos Los requisitos para los integrantes de la compañía, los servicios que presta, tipo de mercado, la competencia etc.
LA PERSONA
MENCIONE CUÁLES SON LOS MÁS IMPORTANTES CONOCIMIENTOS Y EXPERIENCIA QUE HAY QUE TENER EN SU ACTUAL TRABAJO.

A. solucionador de quejas y reclamos
Persona con conocimientos administrativos, experiencia en servicio al cliente en quejas y reclamos con conocimientos en exel y Microsoft Word ; la cual tenga excelente afinidad con el cliente y habilidad para solucionar las diferentes solicitudes de los usuarios en el menor tiempo posible

B. Archivo General
Persona con conocimientos en administración y/o contabilidad mínimo con tercer semestre de estudios universitarios con amplio dominio de contabilidad para manejar el archivo bancario de las diferentes entidades financieras, agilidad y excelente atención en los procesos de almacenamiento de documentos.

C. Ejecutiva Logística Nacional.

Persona con carrera administrativa o con estudios mínimos de 8 semestres de carreras administrativas y/o comercio internacional amplio dominio de sistemas operativos conocimientos en sistema FACTORY y AS 400; con amplias relaciones comerciales y manejo de despachos a nivel nacional y urbano de las mercancías capacidad para la negociación con clientes.
¿CUÁL ES SU GRADO DE CONOCIMIENTO, EXPERIENCIA E IDENTIDAD CON LOS SUEÑOS, PROPÓSITOS, OBJETIVOS Y VALORES DE LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE SU EMPRESA?

A. solucionador de quejas y reclamos.

El conocimiento es medio ya que el poco tiempo que lleva en la integración con la compañía no se a permitido desarrollar plenamente la identidad con la empresa sin embargo se conoce la política corporativa y se implementa en hacer que los usuarios estén identificados con el buen servicio que cuenta la compañía.





B. Archivo General

El grado de conocimiento de la empresa es alto ya que brinda una organización física a cada cuenta bancaria separando a si la historia crediticia de cada usuario y calificando sus estados de cuenta.


C. Ejecutiva Logística Nacional.
El grado de conocimiento es alto ya que se identifica el perfil exigido por la empresa con las base de conocimientos manejados por mi parte además la políticas objetivos y propósitos de la empresa van de la mano con lo desarrollo intelectual se busca la calidad y el compromiso con el cliente como pilar en la compañía.
2. PASADO - PRESENTE - FUTURO DE LOS SERVICIOS OFRECIDOS POR LA EMPRESADE ACUERDO CON LAS DEFINICIONES DEL DOCUMENTO DE LA TUTORÍA. ¿CUÁL ES EL PASADO Y PRESENTE DE SU EMPRESA?

A. TELMEX.
Pasado compañía especializada en la venta de canales satelitales de diferentes países la cual brindaba al cliente entretenimiento. Se razón social era (cabe centro)
Presente mediante la alianza con diferentes compañías cambia de razón social y se convierte en TELMEX una empresa que brinda entretenimiento por su diversidad de canales y entre a la era de la modernidad implementando Internet y telefonía ilimitada.

B. ASENDA CARBAJAL.
Pasado únicamente se dedicaba al archivo de documentos físicos de las diferentes compañías financieras y para consultar a estos documentos había que hacer un estudio exhaustivo de su ubicación.
Presente se implementan sofwar en los cuales se accede a la información que antes era física y se convierte en medio magnético mejorando las investigación de la misma reduciendo tiempos y espacios de archivo

C. DISPROEL
Pasado se dedicaba al ahorro de luz eléctrica y corrección de la misma por medio de condensador y arrancadores en el mercado nacional
Presente. Investiga nuevos productos y lanza línea de bancos de condensador para el ahorro de energía industrial y lo complementa con la línea de balastos electrónico entre a un nuevo mercado en la parte de exportaciones se introduce nuevas investigaciones en los materiales a emplear y desarrolla el departamento de importación de materias primas.



¿CUÁL CONSIDERA UD. QUE SERÁ EL FUTURO DE SU EMPRESA?
A. TELMEX
Expansión de tecnología de comunicación y entrenamiento
B. ASENDA CARBAJAL
Sistematización de los archivos de las más importantes empresas.
C. DISPROEL
Empresa líder en el ahorro de energía.

CÓMO CONSIDERA UD. QUE LOS ANTERIORES ASPECTOS SE VUELVEN UN LÍMITE PARA SU EMPRESA Y SUS PRODUCTOS, SERVICIOS Y/O PROCESOS COMERCIALES.
Consideramos que si no hay una inversión y una excelente investigación de mercados estas empresas quedarían en el perfil clásico y luego serian desplazadas por otras que van adelante en la satisfacción de las necesidades del cliente.
3. LA EMPRESADE ACUERDO CON LAS DEFINICIONES DEL DOCUMENTO DE LA TUTORÍA 2, DEFINA LOS SIGUIENTES ASPECTOS DE SU EMPRESA: ¿CUÁL ES EL MERCADEO DE SU EMPRESA?

A. TELMEX
Venta de servicios de comunicación.
B. ASENDA CARBAJAL
Organización y clasificación de documentos sistemática y física.
C. DISPROEL
Ahorro de energía pública y privada.
¿CUÁLES SON LOS PRODUCTOS Y/O SERVICIOS DE SU EMPRESA?
A. TELMEX
Productos: telefonía ilimitada, Internet ilimitado y televisión satelital. Servicio diversión y comunicación de los usuarios.
B. ASENDA CARBAJAL
Archivar documentación y clasificación del mismo servicio. Organización de los documentos
C. DISPROEL
Productos elementos para el ahorro de energía pública y privada servicio disminución de picos de energía.
¿CUÁL ES LA ACTUAL ESTRATEGIA COMERCIAL DE SU EMPRESA?

A. TELMEX
Brindar combos de telefonía ilimitada, Internet ilimitado y televisión satelital. A un bajo costo
B. ASENDA CARBAJAL
Prestar un mejor servicio a las empresas mediante la eficiencia en el procesamiento de datos


C. DISPROEL
Brindarle al cliente una mejor opcion en el ahorro de energía mediante la diversidad de sus productos.

¿CUÁL ES LA VENTAJA COMPETITIVA DE SU EMPRESA?
A. TELMEX
La empresa tiene una fuerte ventaja sobre los productos que maneja la competencia en cuanto a costos.
B. ASENDA CARBAJALParte de la ventaja competitiva de la empresa es su gran trayectoria en el mercado su compromiso constante con el cambio que nos ha permitido mantenernos y adaptarnos a los cambios sociales económicos y culturales
C. DISPROEL
La compañía cuenta con excelentes estándares de fabricación, calidad y comercialización. Cabe decir que hay muchas empresas que compiten con nuestros productos y nosotros siempre tenemos una estrategia para no quedarnos atrás.
Cómo considera Ud. que los anteriores aspectos se vuelven un límite para su empresa y sus productos, servicios y/o procesos comerciales.

Cuando los anteriores aspectos se vuelven un límite para su empresa y sus productos, servicios y/o procesos comerciales?
A. TELMEX
Uno de los limites es la situación económica por la que atraviesa el país pues no permite contar con los recursos necesarios para realizar una campaña masiva de mercadeo que nos permita abarcar una mayor numero de clientes y por el contario si nos obliga a reducir cada día mas los recursos empleados para tal fin
B. ASENDA CARBAJALCreo que son un límite cuando subestimamos a la competencia, y que ellos mejoraran en cuanto a los costos y sobre todo el las estrategias, creo que la empresa depende bastante del mercado y puede ser peligroso para el futuro funcionamiento de la empresa.

C. DISPROEL
R/. Uno de los limites es la situación económica por la que atraviesa el país pues no permite contar con los recursos necesarios para realizar una campaña masiva de mercadeo que nos permita abarcar una mayor numero de clientes y por el contario si nos obliga a reducir cada día



4. COMPETENCIADe acuerdo con las definiciones del documento de la Tutoría 2, defina los siguientes aspectos de su empresa: ¿CUÁL ES LA COMPETENCIA DE SU EMPRESA?
Telmex
Diré TV, Tv. Cable
B. ASENDA CARBAJAL
Archivos bonco pupular, prearchivos.
C. DISPROEL
Philips, electro control.
¿CUÁL ES INDUSTRIA DE SU EMPRESA?
Nuestras empresas manejan una industria de servicios y consumo masivo
Cómo considera Ud. que los anteriores aspectos se vuelven un límite para su empresa y sus productos, servicios y/o procesos comerciales. El límite que se puede presentar está en que la competencia tiene muchos más años en el mercado y son reconocidas, lo que hace que claramente aunque no tengan la misma eficacia y eficiencia en el diseño y fabricación de los productos, alcancen un mayor volúmen de ventas que nuestra compañía Como lo indiqué anteriormente Alternativas Expresión es una empresa en expansión que se está posicionando y tiene que exigirse mucho más que la competencia para alcanzar el nivel que se quiere.

5. TENDENCIASCuáles son las tendencias actuales que guían a su empresa, sus productos, servicios o procesos comerciales
modernizarse en cuanto a su sistema operativo, ha creado nuevos cargos, innovar en los productos que le ofrece a los clientes, trabajar por el orden todos los aspectos legales y cumplir a cabalidad todas las normas impuestas con ISO 2001 y certificaciones de incontec

Fiesta Hotels y Resort

SOMOS JÓVENES EMPRENDEDORES LOS CUALES TENEMOS COMO META IMPONER UNA FORMA DE TRABAJO DISTINTA EN EL MERCADO AL CUAL APUNTAMOS

Nuestra Misión

Prestar la más completa gama de servicios turísticos en la isla de san Andrés con calidad y oportunidad a través de un equipo humano ético y profesional para contribuir al desarrollo del sector turístico y la economía de Colombia, consolidándonos como la agencia líder en el sector educador de viajes y turismo del país.

Nuestra Visión

Nos proyectamos como una de las mejores agencias en la prestación de servicios turísticos, gracias a un profundo conocimiento de las necesidades y expectativas del grupo educador, a la cantidad de los productos y servicio, y a las alianzas estratégicas desarrolladas para lograr un servicio de excelencia mediante el respeto al cliente, fortaleciendo su fidelidad hacia nuestra empresa.

OBJETIVOS

v Con el objetivo de prestar los mejores servicios del sector turístico, y poder contribuir al crecimiento de la industria en el país con base en la confianza y la satisfacción de nuestros clientes, nace FIESTA HOTELS & RESORTS como una agencia minorista de la capital colombiana.

v Un gran trabajo con calidad y el conocimiento profundo de nuestros clientes permitirá que nos fortalezcamos en el país y seamos la mejor agencia de viajes más importante en el sector educador sirviendo a los turistas colombianos.

v
Brindar a todos la información máxima posible en las áreas de turismo, carnaval y cultura, apuntando al público educador y dando herramientas para los jóvenes estudiantes en las distintas áreas de turismo

FIESTA HOTELS & RESORTS siempre se ha distinguido por tener muy en cuenta las opiniones y sugerencias de sus clientes como herramienta indispensable para mejorar el producto y satisfacer plenamente sus necesidades y exigencias. Esta política es sin duda una de las bases en las que continúan apoyándose para afrontar los nuevos tiempos.

Brindar a nuestros clientes mejores opciones para disfrutar de sus vacaciones en la isla de san Andrés mediante crédito y/o ahorro para su plan turístico; el cual le garantiza poder acceder a transporte aéreo, estadía en nuestros hoteles, refrigerios y alimentación a lo largo de su estadía en la isla en cualquier época del año; además usted como afiliado a FIESTA HOTELS & RESORTS podrá viajar con la(s) persona(s) que desee o autorizar la estadía de alguna de ellas en la cadena tan solo con su autorización mediante el plan de libranza con un ahorro desde $60.000 mensuales en adelante y tan solo con con la primera cuota de ahorro podrá acceder a nuestros planes médiate crédito el cual será diferido de 5 a 24 meses de acuerdo con su decisión a una mínima tasa de interés (2.5 %) tasa fija.

OFERTAS A NUESTRO GRUPO EDUCADOR

Hospedaje, alimentación

Manejo de grupos

Tours por la isla

REVISTA: GUIA TURISTICA Y CULTURAL

Tarjeta de Descuentos

Diseño y operación de paquetes Turísticos.

Publicaciones especializadas en Turismo.

Noches Románticas y Culturales.

^COMPETENCIAS

^{DE TURISMO POR COLOMBIA, EVENTURISMO, AVIATURS}

^{Son competentes para nuestra cadena hotelera ya que brinda servicios turísticos a nivel nacional tienen un porcentaje de credibilidad muy alto y gran posicionamiento en el mercado}

^{El volumen de ventas: margen bruto es de $159.300.000 total de costos $91.280.000 margen operacional $68.020.000 utilidad $31.656.300}

^{Que es FIESTA HOTELS & RESORTS.}

^{Es una cadena hotelera que mediante un ahorro programado le brinda crédito a sus afiliados para visitar la isla de san Andrés; ofreciendo todo un paquete turístico en el cual no se tienen que preocupar por costos ya que ofrecemos las mejores tarifas, mas opciones y excelentes servicios. Esto en un plan todo incluido.}

^{v OFERTA DE LANZAMIENTO}

^{Durante los meses de ENERO, FEBRERO y MARZO nuestros afiliados tendrán las mejores tarifas y descuentos en la adquisición de un plan turístico; además por referidos nuestros clientes obtendrán diversos premios como:}

^{BOLSO PLALLERO por 10 afiliaciones.}

^{JUEGO DE TOALLAS DE PLAYA por 20 afiliaciones}

^{VISITA A UN SPA TODO INCLUIDO por 40 afiliaciones}

^{100 MILLAS PARA TU PROXIMO VIAJE por 40 afiliaciones}

Según el crecimiento del precio Anual aumentó aproximadamente en un 8%. En donde podemos evidenciar que el número de personas que se beneficiaron de este servicio fueron 200 en aumento cada año.

NUESTRA PROPUESTA

TIQUETES.

• Información en tarifas e intineratios nacionales venta de tiquetes aerios en las diferentes aerolíneas (aires, satena, aerorepublica, easy fly, avianca, copa, continental, taca).
• Construcción de rutas.
• Reservas
• tiquetes electrónicos.

PLANES TURISTICOS

· información turística.

· Excursiones

· Reservación y confirmación de los programas turísticos

· Tarjeta de asistencia

EVENTOS SOCIALES Y REUNIONES DE EDUCADORES

· Paseos

· Caminatas ecológicas

· Asesorias en celebración

· Organización especial de eventos específicos (seminarios, taller, conferencias, congresos)

· Suministros: buffet, pasabolas, cócteles, decoración, etc.)

TRANSPORTE TRERRESTRE Y ALQUILES DE VEHICULOS

Alquiler de camioneta cuatro puertas doradas de aire acondicionado

Alquiler de buses y busetas

INCENTIVOS

Tarjeta coporate: permite identificar a nuestros viajeros para una atención mas personalizada en:

· Check por fila preferencial

· Prioridad en abordaje de rutas

DISFRUTA EN SAN ANDRÉS IGLESIA BAUTISTA EMMANUEL: Este templo fue levantado por iniciativa del reverendo Beckeman Livington, quien era pastor de Mission Hiil, él impuso a sus fieles como penitencia traer desde Nicaragua madera. La más antigua de América, fundada en 1847 con pino procedente de Alabama. Posee una torre cuya luz visible desde Altamar sirve de guía a los capitanes de Goletas. Se encuentra ubicada en la parte más alta de San Andrés (barrio La Loma). NATURALES JOHNNY CAY O ISLOTE SUCRE: Es el islote más cercano a San Andrés, desde el punto de vista turístico ubicado a 1 km y medio con una superficie de unas 5 hectáreas; encierran buen número de cocoteros y una vegetación característica de la región que embellece el paraje, le proporciona un sombrío muy agradable y hace atractivo el baño en la playas de arena blanca con mucho color rojo y aguas transparentes. EL HOYO SOPLADOR: Consiste en un túnel abierto por la lengua de las olas en varios siglos y sin ningún descanso, hasta lograr más de 30m. de longitud y una chimenea por donde el empuje de las olas arroja chorros de agua altísimos y espectaculares. LA CUEVA DE MORGAN: Es uno de los sitios más ricos en caliza, el agua abusando de su poder disolvente va desgastando la roca con grietas y huecos que van creciendo hasta formar cavidades subterráneas que se llenan de estalactitas en la parte alta y estalagmitas en el piso. La parte superior de estas cavernas es tan delgada que se hunde y queda visible un charco de agua entre los escombros, agua que proviene del mar y conserva el nivel de este. EL CLIFF O PEÑÓN: Esta formación caliza enmarca el aeropuerto. Es un paredón rocoso de unos 30 m. de alto sobre el nivel del aeropuerto, taladrado en todo sentido por túneles, lumbreras verticales y profundas hendijas. EL ACUARIO O ROSE CAY: Doña Margoth Daza en algún paseo al cayo Córdoba, se dio cuenta de la cantidad y variedad de peces que rodeaban el bajo llamado "Rose Cay" y solicitó que en adelante ese sitio se llamara el Acuario por ser un verdadero acuario Natural y de gran riqueza que debía interesar a turistas y estudiosos. ISLOTE CÓRDOBA O HAYNES CAY: Una delgada capa de agua separa el acuario del islote llamado Córdoba, apenas unos 60 m. de distancia que pueden pasearse a pie. Este islote tiene vegetación típica y palmeras de coco. Su origen coralino es muy notorio y abundan los caracoles y las conchas marinas de distintas variedades. ISLOTE ALBURQUERQUE: Esta ubicado al sur de San Andrés, es muy frecuentado por los pescadores debido a su riqueza especialmente en "Pargo Rojo". ISLOTE SANTANDER O COTON CAY: Queda ubicado frente al muelle y muy cercano a la costa de la bahía de San Andrés, cuyo nombre depende de la utilidad que le encontraron los ingleses al depositar en este lugar la cosecha de algodón y coco. El algodón también fue motivo para que se iniciara la compra de africanos como esclavos. COCOPLUMBAY: Esta situada en San Luis y frente a Rocky Cay, debido a su poca profundidad, a su arena blanca y a los verdes azules del mar, es sitio preferido por los niños y ancianos y aquellos amantes de playas tranquilas. LA PISCINITA: Piscina natural que construyó el mar y la roca coralina que la rodea. Es un buen atractivo para la natación y el buceo. LAGUNA BIG POND: Es una laguna de agua semisalada, y se encuentra ubicada en el sector de la Loma Linval. Tiene 400 m por 150 m de extensión y más de 30 m de profundidad. No es apta para nadar pero ideal para la aventura, el romance y el contacto con la naturaleza. Es refugio de miles de pájaros, babillas, boas, cangrejos y peces. ACTIVIDADES VIDA NOCTURNA San Andrés ofrece un gran encanto nocturno, famoso por la música Calipso, Reggae y Socca y sus cócteles de ron y coco; esto hace que sus visitantes disfruten una excelente vida nocturna al estilo propio de la isla, que además le brinda variedad de lugares para tener una noche inolvidable. CARNAVAL DEL COCO: Se realiza en el mes de Noviembre del 27 al 30, se celebra el cumpleaños de San Andrés y se efectúa el Reinado del Coco, certamen en el cuál participan varios países de la Costa Atlántica e islas vecinas. Programa Todo Incluido · Tiquetes aéreos ida y regreso desde la ciudad de origen. · Desayuno y almuerzo estilo buffet. Cena a la carta · Snacks día y noche · Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales e importadas y cigarrillos, sin límite. · Toallas de playa en los centros de actividades · Programa de actividades diario. · Show nocturno a las 10:00 p.m · Cancha de tenis · Cancha de Volleyball en la playa · Discoteca diariamente de 11:00pm a 02:00am · Deportes náuticos no motorizados (windsurf, sunfish sailboats, kayaks, snorkelling) SAN LUIS Y MARYLAND VIGENCIA ALTA 3 NOCHES 4 NOCHES DE DICIEMBRE 26 DE 2009 A ENERO 31 DE 2010 SEMANA SANTA DEL 3 AL 11 DE ABRIL 2010 ADULTO 1.399.000 NIÑO 1.119.000 ADULTO 1.599.000 NIÑO 1.279.000 MARAZUL, ISLEÑO, AQUARIUM VIGENCIA ALTA 3 NOCHES 4 NOCHES DE DICIEMBRE 26 DE 2009 A ENERO 31 DE 2010 SEMANA SANTA DEL 3 AL 11 DE ABRIL 2010 ADULTO 1.559.000 NIÑO 1.247.000 ADULTO 1.819.000 NIÑO 1.455.000 Tarifas válidas por persona a partir de acomodación doble. En temporada Baja pasando por las noches de viernes y/o sábado, se cobra un suplemento de $35.000 por noche por persona adulto o niño. En puentes recobra el mismo recargo por la noche del domingo. Si la aerolínea por disponibilidad no otorga la tarifa de convenio, se deberán consultar los suplementos. Suplemento por acomodación sencilla $ 65.000 por noche. NINGUN PROGRAMA CON INCLUYE: · Tarjeta de entrada ala isla $ 30.000 por persona. · Gastos no especificados en el programa. .